OWG

OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI WANO Sp. z o.o.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Ogólne Warunki Gwarancji, dalej „OWG”, określają zasady gwarancji udzielanej przez WANO Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Magazynowej 6, 62-030 Luboń, dalej „WANO” lub „Gwarant”.
OWG mają zastosowanie do produktów sprzedawanych przez WANO przedsiębiorcom w związku z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą lub zawodową.
OWG obejmują, w zależności od przedmiotu sprzedaży, w szczególności:
bramki kontroli dostępu, w tym bramki obrotowe, tripody, bramki uchylne, Speed Gate, bramofurty oraz urządzenia pełnej wysokości,
szlabany, bollardy, zapory drogowe, kolczatki oraz pozostałą automatykę wjazdową,
systemy rozpoznawania tablic rejestracyjnych ANPR/LPR,
elektroniczne zamki do drzwi, apartamentów i hoteli,
elektroniczne i mechaniczne zamki szafkowe,
systemy kontroli dostępu,
systemy rejestracji czasu pracy,
czytniki, kontrolery, terminale i moduły wykonawcze,
systemy i urządzenia hotelowe,
elektrozaczepy, zwory elektromagnetyczne i zamki wpuszczane,
urządzenia i elementy PPOŻ.,
karty, breloki, opaski, tagi i inne identyfikatory RFID,
zasilacze, akumulatory, gatewaye, moduły komunikacyjne i akcesoria,
kolektory kart, terminale płatnicze, detektory metalu, testery trzeźwości, testery ESD i inne urządzenia specjalistyczne,
pozostałe urządzenia i akcesoria znajdujące się w ofercie WANO.
Szczegółowe parametry techniczne, środowiskowe oraz eksploatacyjne danego produktu wynikają z jego karty technicznej, instrukcji obsługi, oferty, projektu lub innych dokumentów przekazanych Kupującemu.
Jeżeli warunki określone dla konkretnego produktu lub projektu różnią się od niniejszych OWG, pierwszeństwo mają warunki określone indywidualnie dla danego produktu lub zamówienia.
 
 

2. Okres gwarancji

Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące, chyba że oferta, umowa, karta produktu lub inny dokument dotyczący konkretnego zamówienia określa inny okres.
Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu:
wydania produktu Kupującemu – w przypadku sprzedaży bez montażu,
podpisania protokołu odbioru lub uruchomienia systemu – w przypadku dostawy wraz z montażem i uruchomieniem przez WANO,
chyba że strony ustaliły inaczej.
Dla produktów posiadających odrębną gwarancję producenta jej warunki mogą mieć zastosowanie, jeżeli zostało to wskazane w ofercie, umowie lub dokumentacji produktu.
Okres gwarancji może zostać przedłużony na podstawie indywidualnej umowy serwisowej lub gwarancyjnej.
 
3. Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady materiałowe, produkcyjne, mechaniczne, elektryczne i elektroniczne produktu, które ujawniły się w okresie gwarancji podczas prawidłowego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem produktu.
Jeżeli montaż został wykonany przez WANO, gwarancja obejmuje również wady wynikające z nieprawidłowego wykonania prac montażowych objętych zakresem zamówienia WANO.
Za wadę gwarancyjną uznaje się nieprawidłowe działanie produktu w stosunku do funkcji i parametrów określonych w dokumentacji technicznej, ofercie lub zaakceptowanej konfiguracji.
Gwarancja nie oznacza zagwarantowania nieprzerwanej pracy całego systemu, jeżeli jego funkcjonowanie zależy również od infrastruktury, urządzeń, oprogramowania lub usług pozostających poza zakresem dostawy WANO.
 
4. Elementy eksploatacyjne

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia elementów eksploatacyjnych.
Za elementy eksploatacyjne uważa się w szczególności:
baterie,
akumulatory w zakresie naturalnego spadku ich pojemności,
bezpieczniki,
elementy cierne i mechaniczne podlegające naturalnemu zużyciu,
elementy dekoracyjne i wykończeniowe,
materiały oraz części przewidziane przez producenta do okresowej wymiany.
Gwarancja może obejmować wadę fabryczną elementu eksploatacyjnego ujawnioną niezależnie od jego normalnego zużycia.
 
5. Obowiązki Kupującego i użytkownika

Warunkiem prawidłowej eksploatacji urządzeń jest:

użytkowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją i dokumentacją techniczną;
zapewnienie parametrów zasilania wymaganych dla urządzenia;
zapewnienie właściwego uziemienia oraz ochrony przeciwprzepięciowej, jeżeli jest wymagana;
utrzymywanie urządzenia i jego otoczenia w stanie umożliwiającym prawidłową pracę;
wykonywanie wymaganych czynności konserwacyjnych i przeglądów;
stosowanie właściwych baterii, akumulatorów, zasilaczy oraz pozostałych materiałów eksploatacyjnych;
niezwłoczne reagowanie na komunikaty o niskim poziomie baterii, błędy, alarmy oraz inne nieprawidłowości;
niedokonywanie samodzielnych zmian konstrukcyjnych, elektrycznych, mechanicznych lub programowych mogących wpływać na działanie urządzenia;
zabezpieczenie urządzeń przed dostępem osób nieuprawnionych;
zgłoszenie WANO zauważonej usterki bez zbędnej zwłoki.
 
6. Zgłoszenie gwarancyjne

Zgłoszenie gwarancyjne powinno zostać przekazane drogą elektroniczną na adres wskazany przez WANO do obsługi zgłoszeń serwisowych lub, w przypadku braku odrębnego adresu, na adres serwis@wano.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać, w miarę możliwości:
nazwę Kupującego,
dane osoby kontaktowej,
numer zamówienia, faktury lub projektu,
model urządzenia,
numer seryjny, jeżeli występuje,
miejsce instalacji,
dokładny opis problemu,
datę zauważenia usterki,
zdjęcia lub nagranie przedstawiające usterkę, jeżeli jest to możliwe,
komunikaty błędów,
informację o okolicznościach wystąpienia awarii.
w przypadku wysyłki sprzętu do serwisu WANO poprawnie wypełnionego formularza serwisowego znajdującego się pod adresem  https://www.wano.pl/files/30375/Formularz-serwisowy-2025.pdf
WANO może poprosić o przesłanie dodatkowych informacji niezbędnych do przeprowadzenia diagnostyki.
Jeżeli brak informacji uniemożliwia diagnozę, dalszy bieg procedury serwisowej może zostać wstrzymany do czasu ich otrzymania.
 
7. Czas reakcji serwisu

Standardowy czas reakcji WANO na prawidłowo dokonane zgłoszenie gwarancyjne wynosi maksymalnie 1 dzień roboczy.
Przez „czas reakcji” rozumie się czas od otrzymania zgłoszenia do rozpoczęcia jego obsługi przez WANO, w szczególności poprzez:
potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,
kontakt z Kupującym,
rozpoczęcie diagnostyki,
przekazanie instrukcji wykonania czynności diagnostycznych,
rozpoczęcie zdalnego połączenia z systemem,
wezwanie do przekazania dodatkowych danych,
decyzję o konieczności przesłania urządzenia do serwisu lub wykonania diagnostyki na miejscu.
Czas reakcji nie jest równoznaczny z czasem usunięcia usterki, czasem naprawy ani terminem przyjazdu technika do obiektu.
Zgłoszenia otrzymane poza dniami roboczymi traktowane są jako otrzymane w najbliższym dniu roboczym.
Standardowa gwarancja nie obejmuje:
serwisu 24/7,
gwarantowanego czasu przyjazdu technika,
urządzenia zastępczego,
gwarantowanego czasu przywrócenia działania systemu,
chyba że zostało to odrębnie uzgodnione w umowie SLA lub umowie serwisowej.
 
 

8. Diagnostyka

W pierwszej kolejności WANO może przeprowadzić diagnostykę zdalną.
Kupujący zobowiązany jest, w rozsądnym zakresie, współpracować przy diagnostyce i umożliwić m.in.:
wykonanie podstawowych testów,
przesłanie zdjęć lub nagrań,
sprawdzenie zasilania,
sprawdzenie połączenia sieciowego,
wykonanie restartu urządzenia,
odczyt komunikatów diagnostycznych,
zapewnienie zdalnego dostępu, jeżeli infrastruktura to umożliwia.
Wykonanie powyższych czynności zgodnie z instrukcjami WANO nie jest traktowane jako niedozwolona ingerencja w urządzenie.
 
9. Naprawa urządzenia

W przypadku konieczności przekazania produktu do serwisu WANO standardowy termin usunięcia uznanej wady gwarancyjnej wynosi do 20 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego urządzenia przez serwis.
Termin ten może ulec przedłużeniu w przypadku:
konieczności sprowadzenia części zamiennych,
konieczności wykonania części na zamówienie,
urządzeń wykonywanych lub modyfikowanych indywidualnie,
konieczności przeprowadzenia ekspertyzy producenta,
działania siły wyższej lub okoliczności niezależnych od WANO.
W przypadku przewidywanego przekroczenia standardowego terminu WANO poinformuje Kupującego o tym fakcie.
WANO decyduje o technicznie uzasadnionej metodzie przywrócenia sprawności urządzenia, w szczególności poprzez:
regulację,
naprawę,
aktualizację lub ponowną konfigurację,
wymianę uszkodzonego podzespołu,
wymianę urządzenia, jeżeli naprawa nie jest możliwa lub ekonomicznie uzasadniona.
Produkt zastępczy może być produktem nowym lub równoważnym technicznie, jeżeli dany model nie jest już produkowany lub dostępny.
 
10. Urządzenia zamontowane na stałe

W przypadku urządzeń, których demontaż lub transport nie jest uzasadniony, WANO może zdecydować o przeprowadzeniu czynności serwisowych w miejscu instalacji.
Dotyczy to w szczególności:
bramek i kołowrotów,
bramek Speed Gate,
bramofurt,
szlabanów,
bollardów,
zapór drogowych,
systemów ANPR,
rozbudowanych systemów KD i RCP,
innych urządzeń instalowanych na stałe.
Po stwierdzeniu konieczności wizyty serwisowej WANO uzgodni z Kupującym termin wizyty.
Standardowe OWG nie stanowią gwarancji wykonania wizyty w określonej liczbie godzin od zgłoszenia. Gwarantowany czas przyjazdu może być przedmiotem odrębnej umowy SLA.
 
11. Koszty obsługi gwarancyjnej

Jeżeli produkt został dostarczony i zamontowany przez WANO, koszty czynności koniecznych do usunięcia uznanej wady gwarancyjnej ponosi WANO w zakresie objętym pierwotnym zamówieniem.
W przypadku produktu sprzedanego bez montażu WANO Kupujący odpowiada za jego prawidłowy demontaż i przygotowanie do wysyłki, chyba że strony ustalą inaczej.
W przypadku uznanej reklamacji koszty standardowej przesyłki zwrotnej produktu ponosi WANO.
Jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki okaże się, że zgłoszona nieprawidłowość:
nie jest wadą gwarancyjną,
została spowodowana nieprawidłową eksploatacją,
dotyczy infrastruktury Kupującego,
wynika z konfiguracji zmienionej przez Kupującego lub osobę trzecią,
nie występuje podczas przeprowadzonych testów,
WANO może obciążyć Kupującego kosztami diagnostyki, dojazdu, robocizny oraz wykorzystanych materiałów zgodnie z aktualnym cennikiem serwisowym, po poinformowaniu Kupującego o odpłatnym charakterze dalszych prac.

 
12. Ogólne wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń lub nieprawidłowego działania spowodowanych w szczególności:

użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem;
montażem wykonanym niezgodnie z instrukcją lub zasadami wiedzy technicznej przez podmiot inny niż WANO;
niewłaściwym przygotowaniem miejsca montażu;
mechanicznym uszkodzeniem, uderzeniem, upadkiem, kolizją lub wandalizmem;
działaniem wody, jeżeli urządzenie nie jest przeznaczone do takich warunków lub zostało zamontowane niezgodnie z wymaganiami;
zalaniem wskutek niewłaściwego odwodnienia miejsca instalacji;
korozją wynikającą z działania substancji agresywnych, soli, środków chemicznych lub niewłaściwego czyszczenia;
pożarem, powodzią, wyładowaniem atmosferycznym, przepięciem lub innym zdarzeniem zewnętrznym;
niewłaściwym napięciem zasilania;
brakiem lub nieprawidłowym wykonaniem wymaganej ochrony przeciwprzepięciowej;
nieprawidłowym uziemieniem;
ingerencją osób nieuprawnionych;
samodzielną modyfikacją konstrukcji lub elektroniki;
zastosowaniem niezgodnych akcesoriów, zasilaczy, baterii lub części;
brakiem wymaganej konserwacji;
eksploatacją poza zakresem temperatury, wilgotności lub stopnia ochrony przewidzianym dla danego produktu;
wpływem gryzoni, owadów lub innych zwierząt;
normalnym zużyciem wynikającym z eksploatacji;
niewłaściwym transportem lub składowaniem po wydaniu produktu Kupującemu;
użytkowaniem urządzenia pomimo wystąpienia widocznej awarii, jeżeli dalsze użytkowanie doprowadziło do zwiększenia zakresu uszkodzenia.
 
13. Bramki, Speed Gate, kołowroty i bramofurty

Bramki muszą być montowane na stabilnym, równym i odpowiednio wytrzymałym podłożu.
Moduły urządzeń wieloelementowych muszą zachowywać właściwe wzajemne ustawienie.
Niedopuszczalne jest mechaniczne przesuwanie zamontowanych modułów.
Elementy ruchome nie mogą być:
zatrzymywane siłą,
popychane,
ciągnięte,
obciążane,
wykorzystywane jako podparcie.
W przypadku bramek sensorycznych nie wolno zasłaniać, zaklejać ani trwale zabrudzać sensorów.
W strefie działania sensorów nie należy umieszczać stałych przeszkód.
Jedna autoryzacja standardowo przeznaczona jest dla jednej osoby, chyba że konfiguracja systemu przewiduje inaczej.
Sposób obsługi:
dzieci,
osób z niepełnosprawnościami,
wózków dziecięcych,
wózków inwalidzkich,
dużego bagażu,
zwierząt
powinien odpowiadać konfiguracji i przeznaczeniu konkretnego przejścia.

Urządzenia przeznaczone do pracy wewnętrznej nie mogą być instalowane na zewnątrz.
Urządzenia zewnętrzne muszą być montowane w sposób zapewniający wymagane przez producenta warunki, w tym właściwe odwodnienie.
Należy usuwać śnieg, lód, piasek, kamienie i inne zanieczyszczenia mogące blokować mechanizm.
Uszkodzenia wynikające z wymuszonego ruchu skrzydeł, ramion lub innych elementów ruchomych nie są wadą gwarancyjną.
 
14. Szlabany, bollardy, zapory drogowe i automatyka wjazdowa

Urządzenia muszą być montowane na prawidłowo przygotowanych fundamentach i zgodnie z wymaganiami producenta.
Kupujący odpowiada za stan podłoża, instalacji podziemnych i odwodnienia, jeżeli przygotowanie tych elementów nie było objęte zakresem prac WANO.
Uszkodzenia powstałe wskutek kolizji pojazdu z urządzeniem nie są objęte gwarancją.
Ramię szlabanu nie może być:
ręcznie zatrzymywane,
dodatkowo obciążane,
modyfikowane,
wydłużane poza dopuszczalne parametry producenta.
Przy eksploatacji urządzeń zewnętrznych należy zapobiegać zaleganiu wody, śniegu i lodu w elementach mechanicznych.
Pętle indukcyjne, fotokomórki, radary i pozostałe urządzenia zabezpieczające muszą być utrzymywane w prawidłowym stanie technicznym.
 
15. Zamki elektroniczne do drzwi, apartamentów i hoteli

Zamek musi zostać zamontowany w drzwiach spełniających wymagania techniczne określone dla konkretnego modelu.
Skrzydło drzwi, zawiasy, ościeżnica oraz zamek wpuszczany muszą działać prawidłowo.
Elektroniczna klamka lub wkładka nie może być wykorzystywana do kompensowania wad mechanicznych drzwi.
Rygiel i zapadka nie mogą pracować pod nadmiernym naprężeniem.
Drzwi powinny otwierać i zamykać się bez używania nadmiernej siły.
Należy stosować baterie wskazane w dokumentacji urządzenia.
Baterie powinny być wymieniane po pojawieniu się komunikatu o niskim poziomie zasilania lub zgodnie z harmonogramem konserwacji obiektu.
Uszkodzenie elektroniki wskutek wycieku baterii spowodowanego pozostawieniem zużytych baterii w urządzeniu nie jest objęte gwarancją.
Zamki przeznaczone do zastosowań wewnętrznych nie mogą być narażane na bezpośrednie działanie deszczu, śniegu lub innych warunków atmosferycznych.
Deklarowana liczba cykli pracy baterii ma charakter orientacyjny i zależy m.in. od jakości baterii, temperatury, częstotliwości komunikacji bezprzewodowej i intensywności użytkowania.
 
16. Zamki szafkowe

Drzwiczki szafki i rygiel muszą być prawidłowo ustawione.
Zamek nie może służyć do dociągania odkształconych lub źle ustawionych drzwiczek.
Mechanizm nie może pracować pod stałym naprężeniem wynikającym z niewłaściwej konstrukcji mebla.
Zamki powinny być użytkowane w warunkach wilgotności i temperatury określonych dla konkretnego modelu.
Zastosowanie zamka w basenie, SPA, przebieralni, strefie mokrej lub innym środowisku o podwyższonej wilgotności jest dopuszczalne wyłącznie, jeżeli dany model jest przeznaczony do takich warunków.
Bezpośrednie zalewanie urządzenia lub stosowanie agresywnych środków czyszczących jest niedopuszczalne, chyba że dokumentacja produktu przewiduje inaczej.
 
17. Systemy kontroli dostępu i RCP

Prawidłowa praca systemów KD i RCP wymaga zapewnienia odpowiedniej infrastruktury, w szczególności:
prawidłowego zasilania,
prawidłowego okablowania,
stabilnej sieci LAN/WLAN, jeżeli jest wykorzystywana,
dostępu do Internetu, jeżeli wymaga go dana funkcja,
prawidłowej konfiguracji serwera lub stanowiska komputerowego.
WANO nie odpowiada w ramach gwarancji za awarie wynikające z infrastruktury teleinformatycznej Kupującego pozostającej poza zakresem dostawy WANO.
Zmiany adresacji IP, VLAN, firewalli, serwerów, domen, polityk bezpieczeństwa lub innych parametrów infrastruktury Kupującego mogą wymagać ponownej konfiguracji systemu i nie stanowią wady produktu.
Kupujący powinien wykonywać kopie zapasowe danych systemowych, jeżeli system umożliwia ich wykonywanie.
 
18. Oprogramowanie, aplikacje i usługi chmurowe

Gwarancja sprzętowa nie obejmuje nieprzerwanej dostępności usług świadczonych przez podmioty trzecie.
Dotyczy to w szczególności:
usług chmurowych,
serwerów producentów,
usług internetowych,
aplikacji mobilnych,
sklepów Google Play i App Store,
usług e-mail i SMS,
zewnętrznych interfejsów API,
usług operatorów telekomunikacyjnych.
Zmiana zasad licencjonowania, limitów, cenników, funkcjonalności lub warunków świadczenia usług przez zewnętrznego producenta nie stanowi wady sprzętu, chyba że WANO odrębnie zagwarantowało daną funkcjonalność na określonych warunkach.
Aktualizacje systemów Windows, Android, iOS oraz innych platform zewnętrznych mogą wpływać na kompatybilność oprogramowania.
WANO nie odpowiada za utratę danych logowania, haseł, kont administratorskich lub innych danych dostępowych przez Kupującego.
 
19. ANPR/LPR i urządzenia wykorzystujące analizę obrazu

Skuteczność rozpoznawania tablic rejestracyjnych zależy od warunków instalacji oraz środowiska.
Na skuteczność działania mogą wpływać m.in.:
zabrudzenie tablic,
uszkodzenie tablic,
śnieg,
deszcz,
mgła,
bezpośrednie światło słoneczne,
odbicia światła,
niewłaściwy kąt kamery,
niewłaściwa prędkość pojazdu,
przesłonięcie tablicy.
Błędny odczyt wynikający z warunków zewnętrznych nie jest automatycznie uznawany za wadę urządzenia.
 
20. Identyfikatory RFID

Karty, breloki, opaski, tagi i pozostałe identyfikatory RFID należy chronić przed uszkodzeniem mechanicznym i warunkami przekraczającymi ich specyfikację.
Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
pęknięć,
przecięć,
trwałych odkształceń,
ścierania nadruku wynikającego z normalnego użytkowania,
uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym praniem lub czyszczeniem,
działania temperatur przekraczających specyfikację produktu.
 
21. Zasilacze i akumulatory

Akumulatory są elementami podlegającymi naturalnemu zużyciu.
Stopniowa utrata pojemności akumulatora wynikająca z liczby cykli, wieku, temperatury i sposobu użytkowania nie stanowi wady gwarancyjnej.
Urządzenia wyposażone w zasilanie awaryjne powinny być okresowo testowane.
Nie wolno stosować akumulatorów i zasilaczy o parametrach niezgodnych z wymaganiami urządzenia.
 
22. Elementy PPOŻ. i bezpieczeństwa

Produkty mające wpływ na ochronę przeciwpożarową, ewakuację lub inne systemy bezpieczeństwa muszą być instalowane i użytkowane zgodnie z:
dokumentacją techniczną,
projektem,
przeznaczeniem produktu,
wymaganiami właściwymi dla danego obiektu.
Niedozwolone modyfikacje elementów PPOŻ. mogą powodować utratę parametrów deklarowanych dla danego rozwiązania.
Integracja urządzenia z systemem sygnalizacji pożaru, systemem ewakuacyjnym lub innym systemem nadrzędnym powinna zostać wykonana zgodnie z projektem obiektu.
 
23. Urządzenia specjalistyczne

W przypadku detektorów metalu, testerów trzeźwości, urządzeń ESD, terminali płatniczych, systemów pomiarowych i innych urządzeń specjalistycznych:

urządzenie należy użytkować zgodnie z instrukcją producenta;
wymagane okresowe:
wzorcowanie,
kalibracja,
przegląd,
wymiana sensora
nie są naprawą gwarancyjną, jeżeli wynikają z normalnej eksploatacji urządzenia;

przekroczenie okresu kalibracji lub eksploatacja zużytego sensora może wpływać na dokładność pomiaru.
 
24. Czyszczenie i konserwacja

Produkty należy czyścić zgodnie z instrukcją oraz rodzajem zastosowanych materiałów.
Zabrania się stosowania środków mogących uszkodzić:
stal nierdzewną,
lakier,
aluminium,
tworzywa sztuczne,
szkło,
sensory,
elektronikę.
Mycie urządzeń myjką ciśnieniową jest zabronione, chyba że producent danego urządzenia wyraźnie dopuszcza taką metodę.
Użytkownik jest zobowiązany do bieżącego usuwania zabrudzeń mogących wpłynąć na działanie urządzenia.
 
25. Przeglądy okresowe

Urządzenia mechaniczne, elektromechaniczne oraz systemy intensywnie eksploatowane powinny być poddawane okresowym przeglądom.
Zakres i częstotliwość przeglądów wynikają z:
instrukcji producenta,
specyfikacji produktu,
warunków umowy,
intensywności użytkowania,
warunków środowiskowych.
Jeżeli WANO wskazało obowiązek wykonywania okresowego przeglądu, brak jego wykonania może skutkować odmową uznania gwarancji w zakresie awarii pozostającej w związku przyczynowym z brakiem przeglądu.
Brak przeglądu nie powoduje automatycznej utraty gwarancji w odniesieniu do wad niezwiązanych z zaniedbaną czynnością konserwacyjną.
 
26. Uszkodzenia estetyczne

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia estetycznego produktu wynikającego z jego eksploatacji.
W szczególności nie są wadą:
drobne zarysowania,
otarcia,
ślady użytkowania,
naturalne zmiany powierzchni,
ścieranie elementów narażonych na stały kontakt z użytkownikiem,
o ile nie wpływają na funkcjonalność i bezpieczeństwo produktu.

 
27. Transport

Widoczne uszkodzenia transportowe powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.
Kupujący powinien udokumentować uszkodzenie opakowania i produktu oraz, jeżeli jest to możliwe, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
Uszkodzenie powstałe podczas transportu nie jest wadą fabryczną produktu i jest rozpatrywane zgodnie z warunkami dostawy i odpowiedzialnością za transport.
 
28. Naprawy i ingerencje osób trzecich

Niedopuszczalne jest samodzielne otwieranie elementów oznaczonych jako serwisowe, usuwanie plomb lub dokonywanie napraw bez zgody WANO.
Ingerencja osoby trzeciej nie powoduje utraty gwarancji na cały system, jeżeli nie miała wpływu na powstanie zgłoszonej usterki.
WANO może odmówić naprawy gwarancyjnej elementu, jeżeli stwierdzona ingerencja mogła spowodować lub przyczynić się do jego uszkodzenia.
 
29. Dane i konfiguracja

Kupujący odpowiada za wykonywanie kopii zapasowych danych, konfiguracji i baz danych, jeżeli system daje taką możliwość.
Przed przekazaniem urządzenia do serwisu Kupujący powinien zabezpieczyć istotne dane.
W ramach naprawy może być konieczne:
przywrócenie ustawień fabrycznych,
aktualizowanie oprogramowania,
usunięcie istniejącej konfiguracji,
ponowne zaprogramowanie urządzenia.
WANO nie gwarantuje zachowania konfiguracji urządzenia podczas naprawy, jeżeli jej usunięcie jest technicznie konieczne.
 
30. Odpowiedzialność WANO

Obowiązki WANO wynikające z niniejszej gwarancji ograniczają się do przywrócenia prawidłowego działania produktu w sposób określony w niniejszych OWG.
W ramach gwarancji WANO nie pokrywa kosztów ani strat pośrednich wynikających z przestoju urządzenia, w szczególności:
utraconych korzyści,
utraconych przychodów,
kosztów personelu ochrony,
kosztów organizacji alternatywnego przejścia,
kosztów postoju obiektu,
kosztów działalności Kupującego,
chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub została odrębnie uzgodniona.

WANO nie odpowiada za nieprawidłowe działanie całego systemu spowodowane awarią elementów lub infrastruktury, które nie zostały dostarczone przez WANO.
 
31. Rękojmia w obrocie B2B

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność WANO wobec przedsiębiorców z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje wyłączona, chyba że oferta, umowa lub odrębne uzgodnienie stron stanowi inaczej.
Powyższe nie ogranicza uprawnień wynikających z niniejszej gwarancji.
Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na zastosowanie określonego ograniczenia wobec konkretnego Kupującego, stosuje się właściwe przepisy prawa.
 
32. Zwroty produktów B2B

Kupującemu będącemu przedsiębiorcą nie przysługuje umowne prawo zwrotu pełnowartościowego produktu bez podania przyczyny, chyba że WANO wyrazi na taki zwrot uprzednią zgodę.
Zwrot produktu wymaga każdorazowo wcześniejszej zgody WANO.
Produkty:
wykonane na zamówienie,
sprowadzone specjalnie na zamówienie,
zmodyfikowane,
pomalowane w indywidualnym kolorze,
oznakowane dla konkretnego klienta,
zaprogramowane lub skonfigurowane indywidualnie,
wykonane w indywidualnym wymiarze
co do zasady nie podlegają zwrotowi.

W przypadku zaakceptowanego zwrotu pełnowartościowego produktu WANO może uzależnić przyjęcie zwrotu od jego stanu, kompletności oraz oryginalnego opakowania.
 
33. Siła wyższa

WANO nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie realizacji obowiązków gwarancyjnych spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza racjonalną kontrolą WANO, w szczególności:

klęskami żywiołowymi,
pożarem,
powodzią,
działaniami wojennymi,
strajkami,
awariami infrastruktury telekomunikacyjnej,
awariami dostaw energii,
ograniczeniami transportowymi,
decyzjami organów państwowych,
zakłóceniami w globalnym łańcuchu dostaw uniemożliwiającymi pozyskanie wymaganych komponentów.
WANO poinformuje Kupującego o wpływie takich okoliczności na realizację zgłoszenia, jeżeli mają one istotne znaczenie dla terminu naprawy.

 
34. Postanowienia końcowe

Niniejsze OWG stanowią oświadczenie gwarancyjne WANO w zakresie produktów, dla których WANO udziela własnej gwarancji.
Dokumentami uzupełniającymi OWG są w szczególności:
oferta handlowa,
potwierdzenie zamówienia,
umowa,
projekt,
karta techniczna produktu,
instrukcja obsługi,
protokół uruchomienia lub odbioru.
W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają indywidualne postanowienia zaakceptowane przez strony dla konkretnego zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym OWG zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
WANO może wprowadzać nowe wersje OWG. Dla danego zamówienia obowiązuje wersja OWG mająca zastosowanie w chwili zawarcia umowy lub zaakceptowana indywidualnie przez strony.
Niniejsze OWG obowiązują od dnia 01-09-2026.